Como podemos ajudar?
Perguntas comuns
Esqueci minha senha
Na tela de entrada, toque em Esqueci minha senha e digite a chave de recuperação que o Lastro mostrou quando você criou a conta. Depois crie uma senha nova. Seus lançamentos continuam todos lá.
Troquei de iPhone
Instale o Lastro no iPhone novo e entre com o mesmo e-mail e senha (ou com o mesmo Google). O app baixa o seu cofre criptografado da nuvem e abre com a sua senha. Restaurar o backup do iPhone antigo também funciona.
Entrei com o Google. Por que o app pede uma senha?
O Google só confirma quem você é. Os seus dados ficam trancados por uma senha do Lastro, que só você sabe. Assim, nem o Google nem nós conseguimos abrir seus lançamentos.
Como cancelo a assinatura?
No iPhone: Ajustes › seu nome › Assinaturas › Lastro › Cancelar. O acesso continua até o fim do período já pago.
Comprei e o app ainda pede assinatura
Na tela de assinatura, toque em Restaurar compras, usando a mesma conta da Apple da compra.
Tenho um código promocional
Toque em Tenho um código na tela de assinatura ou em Ajustes › Sua conta.
A leitura do comprovante errou
Antes de salvar, todos os campos podem ser editados. Prints mais nítidos, com o valor e os nomes visíveis, ajudam bastante.
Quero levar meus dados para uma planilha
Ajustes › Sua conta › Exportar meus dados. O arquivo abre no Excel, no Numbers e no Google Planilhas.
Quero excluir minha conta
Veja o passo a passo em Excluir conta.